MPK Kraków wydaje Karty Krakowskie

Praca  na  dwie  zmiany,  od  6.00  do  22.00,  ok. 35 osób na jednej zmianie – tak  funkcjonuje Zespół  Back Office w Miejskim Przedsiębiorstwie Komunikacyjnym S. A. w Krakowie, który od 2 lipca 2018 roku zajmuje się rozpatrywaniem wniosków mieszkańców i podatników o Kartę Krakowską. Tam również odbywa się drukowanie plastikowych nośników Karty Krakowskiej, nadawanie uprawnień  Karty  Krakowskiej  na  innych  nośnikach  (np. Krakowskiej   Karcie   Miejskiej) oraz przygotowywanie  ich  do  wysyłki.

Każdego dnia weryfikowanych jest ok. 2 000 wniosków. Wszystkie osoby, które mają problem ze złożeniem wniosku mogą liczyć na pomoc specjalnie uruchomionej Infolinii. Telefony mieszkańców od poniedziałku do piątku, w godz. 8.00 - 20.00 odbiera 6 osób. Każdego dnia jest to ok. 400 rozmów przychodzących i ponad 400 rozmów wychodzących. W piątek 27 lipca 2018 roku rozmów wychodzących było jeszcze więcej, bo prawie 500. Jak wynika  ze  statystyk w ok. 70 proc. przypadków czas oczekiwania na rozmowę wyniósł tego dnia  mniej niż 1 minutę.

Zespół zajmujący się reklamacjami stara się na bieżąco pomagać tym osobom, których wnioski  nie zostały jeszcze pozytywnie zweryfikowane. Dzieje się tak z powodu błędów popełnianych podczas wypełniania wniosku.

Najczęstsze błędy to:

1. Nieprawidłowe zdjęcie (m.in. zdjęcia grupowe, z zasłoniętą twarzą, zdjęcie w ciemnych okularach, zdjęcie flagi klubu sportowego, zdjęcia zwierząt)

2. Błędny adres e-mail

3. Nieprawidłowy PESEL

4. Brak zgody na przetwarzanie danych osobowych

Okazuje  się,  że błędy najczęściej  popełniają  osoby,  które  składają  wnioski  papierowe. Potwierdzają to statystyki, reklamacje dotyczą bowiem ok. 7 proc. wniosków składanych w wersji papierowej.

Do 31 lipca 2018 roku zostało już złożonych ponad 62 000 wniosków,  co dotyczy ok. 75 000 mieszkańców, w tym dzieci (wniosek o Kartę Krakowską składają osoby dorosłe, ale mogą do niego dołączyć dzieci, które nie  skoczyły 18  lat). Osoby, które posiadają już uprawnienia wynikające z Karty Krakowskiej od 1 sierpnia mogą też kupić tańsze bilety. Ulgi dotyczą zakupu biletów okresowych normalnych i ulgowych na 1 linię, 2 linie,  całą sieć w strefie I (miasto Kraków) oraz biletu semestralnego.